FAQ

Du kan lægge en besked på +48888617996 fra kl. 9.00 EST til 17.00 EST eller send en e-mail til theteam@threo.dk. Vi besvarer alle kundeforespørgsler inden for 24 timer på hverdage.

Du kan se vores bedste tilbud på forsiden af www.threo.dk. Vi tilbyder en række sæsonbestemte kampagner i løbet af året. Hvis du har en kode, skal du bare indtaste den ved kassen for at få rabat på dit køb.

Vi accepterer returnering af ubrugte varer inden for 30 dage efter levering. Hvis du ønsker at gå videre og returnere hele eller dele af din ordre, bedes du besøge vores politik for returnering og tilbagebetaling her og kontakt os derefter på theteam@threo.dk med dit ordrenummer. Sager om returnering med dårlig samvittighed, f.eks. en vare, der ikke passede, ikke kunne lide farven/kvaliteten, bestilt ved en fejl, købt et andet sted osv. håndteres separat.

Når din ordre er afgivet, modtager du en automatisk e-mail med dit ordrenummer og oplysninger om dit køb.

Vi behandler vores ordrer meget hurtigt og kan desværre typisk ikke foretage ændringer, efter at en ordre er afgivet i mere end 24 timer. Hvis du opdager fejlen med det samme, bedes du dog sende os en e-mail på theteam@threo.dk  for at se, om der kan laves en ændring.

Alle ordrer behandles inden for 2-3 arbejdsdage.

Sørg for at tjekke din Spam, Junk eller Kampagner mappe i tilfælde af, at e-mailen blev leveret der i stedet for i din indbakke.

For yderligere at sikre, at vores bekræftelsesmails når frem til dig, kan du tilføje adressen theteam@threo.dk til din liste over sikre afsendere for at sikre, at din bekræftelse ikke bliver sendt til en af disse mapper.

Hvis du har tjekket disse mapper, og den stadig mangler, bedes du kontakt os og vi vil med glæde hjælpe.

Hvis din ordre returneres til afsenderen, kontakter vi dig via e-mail på den samme e-mailadresse, som du har angivet ved betaling. Hvis du opdager, at dit sporingslink angiver, at din ordre returneres til afsenderen, bedes du tidligere sende os en e-mail på theteam@threo.dk og lad os vide det, så vi kan undersøge problemet ordentligt.

Hvis du mener, at du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du sende et foto eller en video af varen og en kort forklaring af fejlen til theteam@threo.dk . Vi skal også bruge et billede af sporingsnummeret på selve pakken, så vi kan undersøge det med det samme.

Hvis du har grund til at tro, at din pakke er blevet stjålet (f.eks. hvis din ordrestatus er “Leveret”, men du aldrig har modtaget den), skal du vente i 5 dage. I løbet af den tid kan status ændre sig, eller en fejlleveret pakke kan blive returneret til afsenderen.

Hvis det ikke sker, skal du indgive en politianmeldelse. rapport inden for 5 dage efter statusopdateringen. Send en kopi af politirapporten og det tildelte politirapportnummer til os, så vi kan gennemgå din sag. Forfalskning af rapporter vil få juridiske konsekvenser.

Vi accepterer betaling via PayPal og med alle større kreditkort, herunder Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit og Visa Electron (UK).

Vær opmærksom på potentielle gebyrer for grænseoverskridende transaktioner.

Betalinger kan afvises af forskellige årsager. Hvis du føler, at dit kort er blevet afvist ved en fejl, bedes du afgive en ny ordre via vores hjemmeside og sørge for, at adressen er korrekt.

Vælg de varer, du vil købe, og læg dem i indkøbskurven. Tjek indholdet af din indkøbskurv, før du går videre til næste trin. Udfyld de obligatoriske felter med de oplysninger, der gør det muligt for os at levere din ordre til dig. Vælg betalingsmetode, indtast betalingsoplysningerne, og bekræft købet. Du vil modtage en automatisk e-mail, der bekræfter din ordre og indeholder de vigtigste oplysninger om den. Opbevar venligst denne e-mail til fremtidig brug, indtil du modtager din pakke.

Se venligst vores Information om levering for detaljerne.

Du vil modtage en automatisk e-mail med sporingsoplysninger, så snart din ordre er afsendt. Bemærk, at det tager op til 48 timer, før den første scanning vises.

Forsendelsen er helt gratis. Der skal ikke betales told/salgsafgift ved levering af varerne.